ENTREGAS E DEVOLUÇÕES

POLÍTICA DE ENVIO

Os envios são realizados para todo o território nacional.

Prazo de postagem:

Até 3 dias úteis após confirmação do pagamento

Prazo de entrega:

Variável conforme a transportadora escolhida e o CEP do cliente

Responsabilidades:

A Pindorama Mística é responsável pela postagem correta do pedido
Após envio, a responsabilidade pela entrega é da transportadora

Rastreamento:

O cliente receberá código de rastreio para acompanhamento

Atenção:

Endereços incorretos ou incompletos são de responsabilidade do cliente
Caso o pedido retorne por erro de endereço, o reenvio será cobrado.

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

Direito de arrependimento

O cliente pode solicitar devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto se estiver nas devidas condições:

Produto sem uso
Em embalagem original
Com todos os itens inclusos

O valor pago será reembolsado integralmente após análise do produto.

Troca por defeito

Caso o produto apresente defeito, o cliente tem até 30 dias corridos para solicitar troca.

A Pindorama Mística se responsabiliza por:

Substituição do produto
Cupom para uso no site ou reembolso do valor (caso não haja estoque)

Produtos não elegíveis para troca

Por questões de natureza energética, artesanal e/ou de higiene, alguns produtos podem não ser elegíveis para troca após o uso, como:

Banhos energéticos abertos
Produtos manipulados ou personalizados

Essas exceções estarão sempre claramente informadas na página do produto.

Procedimento

Para solicitar troca ou devolução:

Entrar em contato pelo atendimento que pode ser nosso e-mail: pindoramamistica@gmail.com ou nosso whatsapp: 11-989146363 no prazo de 7 dias (se não for o caso de troca por defeito) ou até 30 dias se for troca por defeito.
Informar número do pedido e motivo

O prazo para análise é de até 5 dias úteis após recebimento do produto devolvido. Enviaremos um código de postagem para que você possa realizar o envio dos produtos a serem devolvidos. Ressaltamos que os produtos devem estar sem indícios de uso. A devolução será aceita apenas se os itens forem retornados no mesmo estado em que foram entregues.

Após o recebimento dos produtos devolvidos, solicitamos um prazo de até 3 dias úteis para a avaliação dos itens. Confirmada a devolução, o valor correspondente ao produto será restituído com abatimento do valor do frete para devolução. Caso o produto tenha sido adquirido com cupom de desconto ou promoção, o mesmo desconto será aplicado no valor do reembolso. O processo de reembolso poderá ser concluído em até 15 dias úteis após a avaliação.

Atenção para pedidos com Frete Grátis:

Se a devolução for integral e o pedido se qualificar para a campanha de Frete Grátis, forneceremos um código de postagem sem custo adicional.

Se a devolução for parcial e o valor restante do pedido não atender aos critérios da campanha de Frete Grátis, será realizado um ajuste considerando valor de frete no momento do reembolso.